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Zufriedenheit mit dem IHK-Gründerservice
(PDF, 603 KB) (Dokument-Nr.: 188120)
UMFRAGEERGEBNISSE
Gründer zufrieden mit IHK-Beratungen
Um Anhaltspunkte zur Weiterentwicklung des IHK-Gründerservice zu gewinnen, führen viele IHKs Befragungen bei Gründern durch. Die wichtigsten Ergebnisse der Befragungen im Jahr 2010:
Die IHK-Gründungsberatung erweist sich aus Sicht der antwortenden Existenzgründer überwiegend als hilfreich für das Gründungsvorhaben. Die Werte bewegen sich auch bei deutlich ausgeweiteter Anzahl der Antworten auf hohem Niveau. 94 Prozent geben an, das Beratungsgespräch habe weiter geholfen oder sehr weiter geholfen.
99 Prozent der antwortenden Existenzgründer bewerten die Fachkompetenz der IHK-Existenzgründungsberater mit mindestens 'gut', zwei Drittel mit 'sehr gut'. 0,8 Prozent bewerten die Fachkompetenz mit 'befriedigend'. Ein 'ausreichend' oder 'mangelhaft' wird kaum vergeben.
Auch hinsichtlich ihrer Kundenorientierung erhalten die IHKs gute Beurteilungen. Fast 99 Prozent bewerten die Kundenorientierung der IHK-Gründungsberater mit 'gut' oder 'sehr gut'.
98,4 Prozent würden den IHK-Gründerservice weiter empfehlen oder haben ihn weiter empfohlen.
Mit einer Gesamtnote 'Kundenzufriedenheit' von 1,36 liegen die IHKs im Durchschnitt klar unter der im IHK-Standardleistungskatalog empfohlenen Schranke von 2,0.
Die ausführliche Auswertung finden Sie rechts unter Downloads.
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