Das Projekt 'ProDiK – Integriertes Produktivitätsmanagement für Dienstleistungen in KMU' stellt für kleine und mittlere Unternehmen ein Instrumentarium zum Messen und Bewerten ihrer Dienstleistungen in Form eines Service Navigators zur Verfügung. Dieses neuartige Instrument soll Unternehmen erfolgreiche Wege aufzeigen, um direkt in das Service Engineering überzuleiten, den systematischen Aufbau neuer Dienstleistungen.
In einem zweiten Schritt wird ein Coaching-Paket entwickelt und erprobt, um möglichst viele Unternehmen in die Lage zu versetzen, mit Hilfe des Service Navigators Schritt für Schritt den richtigen Kurs zu mehr Wachstum einzuschlagen.
Die Entwicklung des Service Navigator und seine exemplarische Erprobung werden in durch die Mitarbeit von Pilotbetrieben unterstützt. Dabei hat der Pilotbetrieb die Möglichkeit, sein vorhandes betriebliches Wissen kostenlos durch Experten-beratung und Einsatz innovativer Instrumente und Methoden weiterzuentwickeln. Das Projekt ermöglicht einen intensiven Erfahrungsaustausch über modellhafte Formen und Methoden der systematischen Entwicklung von Dienstleistungen mit anderen Unternehmern. Unternehmen mit Erfahrungen bei der Dienstleistungsentwicklung arbeiten als Pilotbetriebe an der gemeinsamen Entwicklung des Service Navigators. Im Rahmen eines integrierten Produktivitätsmanagements erproben die Pilotanwender unterschiedliche Formen der Adaption des Service Navigators und des Coaching-Pakets.
Das itb, Institut für Technik der Betriebsführung, arbeitet auf dem Gebiet der Unternehmensführung für kleine und mittlere Unternehmen (KMU). Insbesondere in der Dienstleistungsentwicklung sind in den letzten Jahren Hilfsmittel entwickelt worden, die Betriebe und Organisationen in der systematischen Entwicklung ihrer Dienstleistungen unterstützen.
Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Flyer oder sprechen Sie uns an.
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